Política de Frete

A Toqdcasa tem como compromisso oferecer uma experiência de compra transparente, proporcionando aos nossos clientes informações claras sobre o processamento, o envio, o transporte e a entrega dos produtos adquiridos em nossa loja virtual.

Nossa Política de Frete estabelece as condições gerais aplicáveis às entregas realizadas a partir de pedidos efetuados no site www.toqdecasa.com.br.

Recomendamos a leitura atenta das informações abaixo antes de finalizar sua compra.

1. PROCESSAMENTO DOS PEDIDOS

Após a conclusão da compra, o pedido será encaminhado para as etapas de confirmação de pagamento, preparação, separação e expedição dos produtos.

O processamento terá início conforme a confirmação do pagamento pela instituição financeira ou pelo intermediador responsável pela transação.

O prazo de preparação poderá variar de acordo com a disponibilidade dos produtos, a modalidade de pagamento e as condições operacionais do pedido.

Os dias úteis são considerados de segunda a sexta-feira, exceto feriados nacionais ou locais que afetem as operações envolvidas.

2. PRAZOS DE ENTREGA

Os prazos estimados de entrega são informados durante a finalização da compra, considerando o endereço de destino, a modalidade de frete e as condições logísticas disponíveis.

O prazo total poderá compreender:

• Tempo de processamento: período destinado à confirmação do pagamento, separação e preparação dos produtos.

• Tempo de transporte: período necessário para que a transportadora realize o deslocamento da encomenda até o endereço indicado.

A previsão de entrega poderá variar conforme a região, a disponibilidade logística e eventuais circunstâncias excepcionais.

Os prazos específicos aplicáveis à compra serão aqueles apresentados ao consumidor na contratação e confirmados no pedido, observada a legislação vigente.

3. CÁLCULO DO FRETE

O valor do frete será calculado e apresentado durante a finalização da compra, de acordo com os critérios logísticos aplicáveis.

Poderão ser considerados fatores como:

• Endereço de entrega e Código de Endereçamento Postal (CEP).

• Peso, dimensões e quantidade dos produtos.

• Modalidade de transporte disponível.

• Condições comerciais e eventuais promoções de frete.

O valor total da compra, incluindo os custos de entrega aplicáveis, será informado antes da confirmação do pedido.

Caso sejam disponibilizadas campanhas de frete grátis ou condições especiais, as regras de elegibilidade serão apresentadas nos respectivos anúncios ou no processo de finalização da compra.

4. TRANSPORTADORAS E MODALIDADES DE ENVIO

As entregas poderão ser realizadas pelos Correios ou por empresas transportadoras parceiras, de acordo com a disponibilidade do serviço para a região do destinatário.

A modalidade de transporte poderá variar conforme as características dos produtos, a localização do cliente e as condições da operação logística.

Buscamos trabalhar com soluções de transporte que contribuam para a segurança e a eficiência das entregas.

5. CÓDIGO DE RASTREAMENTO

Quando o serviço de transporte disponibilizar rastreamento, o cliente receberá as informações necessárias para acompanhar o deslocamento de sua encomenda.

O código poderá ser enviado ao endereço de e-mail informado na compra ou disponibilizado pelos canais de acompanhamento do pedido.

Após a postagem, poderá existir um intervalo até que as primeiras movimentações sejam registradas no sistema da transportadora.

Caso o rastreamento ainda não apresente atualizações imediatamente após o recebimento do código, recomendamos aguardar o processamento das informações pelo operador logístico.

Se houver dúvidas sobre o acompanhamento da entrega, nosso atendimento poderá prestar orientações.

6. ENVIO EM MAIS DE UM PACOTE

Dependendo da quantidade de itens adquiridos, das dimensões dos produtos e da organização logística, um mesmo pedido poderá ser dividido em mais de uma embalagem ou remessa.

Nessas situações, as encomendas poderão ser entregues em datas diferentes.

O cliente não deverá ser cobrado por custos adicionais decorrentes de uma divisão logística realizada pela Toqdcasa após a contratação, salvo se houver ajuste expressamente acordado e permitido pela legislação.

7. CONFERÊNCIA DO ENDEREÇO DE ENTREGA

O cliente é responsável por fornecer informações corretas e completas para o recebimento de seus produtos.

Antes de confirmar o pedido, recomendamos verificar:

• Nome completo do destinatário.

• Rua, avenida e número do imóvel.

• Complemento, quando necessário.

• Bairro, cidade e estado.

• CEP atualizado.

• Informações adicionais que facilitem a localização do endereço.

Caso identifique um erro após a conclusão da compra, entre em contato com nossa equipe o mais rapidamente possível.

A possibilidade de alteração dependerá do estágio de processamento ou transporte do pedido.

8. TENTATIVAS DE ENTREGA E DESTINATÁRIO AUSENTE

As entregas estão sujeitas aos procedimentos e às regras operacionais da transportadora responsável.

Caso não haja pessoa disponível para receber a encomenda, poderão ocorrer novas tentativas, disponibilização para retirada em unidade de atendimento ou devolução ao remetente, conforme o serviço contratado.

As informações sobre tentativas de entrega poderão ser consultadas no rastreamento, quando disponível.

Se a encomenda retornar ao remetente, o cliente deverá entrar em contato para que sejam avaliadas as alternativas de reenvio, cancelamento ou reembolso, conforme o motivo da devolução, os custos justificáveis e os direitos previstos na legislação.

9. ATRASOS NA ENTREGA

Embora os serviços de transporte sigam estimativas de entrega, determinadas situações poderão afetar os prazos inicialmente previstos, como:

• Condições climáticas adversas.

• Restrições de transporte.

• Feriados ou paralisações.

• Problemas operacionais dos transportadores.

• Ocorrências excepcionais em determinadas regiões.

• Dificuldades de localização do endereço.

Caso o pedido ultrapasse a previsão de entrega, recomendamos entrar em contato com nossa equipe para que possamos verificar a situação e orientar sobre as soluções cabíveis.

Eventuais atrasos serão tratados considerando as condições da contratação e os direitos assegurados pelo Código de Defesa do Consumidor.

10. EXTRAVIO OU PERDA DA ENCOMENDA

Se houver indícios de extravio ou perda de um pedido durante o transporte, a Toqdcasa poderá iniciar procedimentos de verificação junto à transportadora responsável.

Confirmada a impossibilidade de entrega por extravio, serão oferecidas as soluções legalmente cabíveis, incluindo, conforme o caso, o reenvio do produto ou a restituição dos valores pagos.

O consumidor não será privado de seus direitos em razão de problemas ocorridos durante o transporte sob responsabilidade da operação de venda.

11. PRODUTOS DANIFICADOS NO TRANSPORTE

Ao receber a encomenda, recomendamos verificar as condições aparentes da embalagem e dos produtos.

Caso identifique sinais de violação, avaria ou divergência em relação ao pedido, entre em contato com nossa equipe.

Para facilitar a análise, poderão ser solicitadas informações como o número do pedido, a descrição do problema e fotografias do produto ou da embalagem.

A solicitação de registros tem como objetivo agilizar o atendimento e não elimina os direitos legalmente assegurados ao consumidor.

12. COMPROMISSO COM NOSSOS CLIENTES

A Toqdcasa busca oferecer informações transparentes durante todas as etapas da compra e contribuir para uma experiência de entrega satisfatória.

Estamos à disposição para esclarecer dúvidas relacionadas ao processamento, transporte, rastreamento e recebimento de pedidos.

13. CANAL DE ATENDIMENTO

Para solicitar informações ou comunicar qualquer problema relacionado à entrega, entre em contato:

E-mail: contato@toqdecasa.com.br

Ao entrar em contato, informe, sempre que possível, o número do pedido e os dados necessários para sua localização.

Atenciosamente,

Equipe Toqdcasa